Soporte y Atención al Cliente Internacional
Soporte y Atención al Cliente Internacional se encarga de atender todas las actividades de cruce de frontera para todas las fronteras de México/Estados Unidos y Canadá/Estados Unidos. Todos los representantes son bilingues en inglés y espanol.
Centro de Llamadas para Clientes | Telefono | Fax |
Sin costo dentro de los Estados Unidos o Canada | 800-877-0531 | 800-877-0533 |
Sin costo desde México | 001-800-520-1771 | 001-800-520-1772 |
Las responsabilidades incluyen:
- Manejo diario de volumen de llamadas hacia.
- Atención proactiva a llamadas de clientes.
- Resolución de problema.
- Solicitudes de desviación ócambio de consignatario.
- Mesa de nuevos negocios/Mesa de industria fronteriza.
EQUIPO DE PROCESOS DE EMBARQUES HACIA EL SUR | CORREO ELECTRONICO |
Lider de Equipo, Procesos de Embarques Hacia el Sur | icscmgr@up.com |
- Manejo de Despacho Previo y de proceso para la liberación de carros hacia México.
- Proceso de cobranza y remisión de facturas.
- Manejo de carros no liberados hacia México para su resolución.
Soporte para Operaciones Fronterizas | CORREO ELECTRONICO |
Líder del Equipo en Relaciones Fronterizas | amsteam@up.com |
Responsabilidades incluidas:
- Manejo de todos los procesos requeridos con las aduanas americanas, mexicanas y canadienses para mover los carros de y hacia México y Canadá.
- Manejo del proceso del Sistema Automatizado de Manifiesto (AMS) con la aduana americana y los agentes aduanales americanos.
- Manejo diario de las actividades de intercambio con los ferrocarriles mexicanos y con el ferrocarril CPRS en Eastport, ID.