Centro Internacional de Servicio a Clientes
El Centro Internacional de Servicio a Clientes (ICSC) se encarga de atender todas las actividades de cruce de frontera para todas las fronteras de México/Estados Unidos y Canadá/Estados Unidos. Todos los representantes son bilingües en inglés y español.
| Centro de Llamadas para Clientes | Teléfono | Fax |
| Sin costo dentro de los Estados Unidos | 1-800-877-0531 | 1-800-877-0533 |
| Sin costo desde México | 1-800-520-1771 | 1-800-520-1772 |
| Líder del Equipo, Servicio al Cliente | (956) 721-3244 |
Las responsabilidades incluyen:
- Manejo diario de volumen de llamadas hacia el Centro Internacional de Servicio a Clientes.
- Atención proactiva a llamadas de clientes.
- Resolución de problema.
- Solicitudes de desviación ó cambio de consignatario.
- Mesa de nuevos negocios/Mesa de industria fronteriza.
- Manejo de Despacho Previo y de proceso para la liberación de carros hacia México.
- Proceso de cobranza y remisión de facturas.
- Manejo de carros no liberados hacia México para su resolución.
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Soporte para Operaciones Fronterizas Teléfono Líder del Equipo en Relaciones Fronterizas
(956) 721-3252 Responsabilidades incluidas:
- Manejo de todos los procesos requeridos con las aduanas americanas, mexicanas y canadienses para mover los carros de y hacia México y Canadá.
- Manejo del proceso del Sistema Automatizado de Manifiesto (AMS) con la aduana americana y los agentes aduanales americanos.
- Manejo diario de las actividades de intercambio con los ferrocarriles mexicanos y con el ferrocarril CPRS en Eastport, ID.
Operaciones de Rampa en Pantaco Teléfono Gerente Intermodal Pantaco México 011-52-555-356-1877 Responsibilidades incluidas:
- Manejo del proceso intermodal hacia ó desde México.
- Coordinación con los operadores de la rampa mexicana para resolución de problemas.
Otros Números Telefónicos del Centro Internacional de Servicio a Clientes Teléfono Director (956) 721-3221

